Cuando un cliente reserva con garantía o política disuasoria, añade su tarjeta de crédito, pero no se le cobra nada en ese momento.
Importante: En el caso de la Garantía, dependiendo del tipo de tarjeta y del banco, podría aparecer reflejado un cobro o retención por ese importe en la cuenta del cliente, que podría tardar hasta 14 días en ser devuelto o liberado automáticamente. No hay que hacer nada, sólo esperar.
Estas políticas de cancelación se convertirán en "Ejecutables" si el cliente no acude a la cita o si cancela con menos antelación de la estipulada en la configuración.
Importante: Es necesario usar el estado No-Show en las reservas en las que el cliente no se presente o el estado "Cancelada" cuando cancelen fuera de plazo. Si no se les asigna alguno de estos estados, no podrá cobrarse este tipo de políticas de cancelación.
Para efectuar el cobro de estas políticas de cancelación, accede desde el menú lateral al apartado de "Cobros".
Aparecerán dos pestañas, una para las garantías y otra para las políticas disuasorias, desde las que verás un listado con las reservas que se consideran Ejecutables (Las marcadas con No-Show o las canceladas con menos antelación de la pactada).
Desde aquí, puedes elegir entre cobrar la penalización o perdonársela y archivarla si no te ha causado mucha molestia el hecho de que no se presentaran.